Chez Blueree, nous nous efforçons de fournir à nos clients les lunettes de la plus haute qualité du marché qui répondent à leurs attentes de confort et d'abordabilité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos besoins ou attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi fluide que possible.

Nous avons une politique de retour sans tracas de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux retours:

Pour être admissible à un retour, tous les articles doivent être dans un état nouveau et inutilisé, dans l'emballage d'origine.

Comment lancer un retour:

Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à klantenservice@blueree.nl. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.

Expédition de retour:

Les clients ont la responsabilité des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de notre part ou si le produit est jugé défectueux / mauvais article. Veuillez noter que les retards d'expédition dus à l'autorisation des douanes, qui sont hors de notre contrôle, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour lancer un retour.

Dans le cas où votre colis arrive endommagé, défectueux ou contient la mauvaise couleur / taille, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Vous recevrez un code de bon qui peut être appliqué pendant le processus de retour. Cependant, pour toute autre raison de retour non spécifiée ci-dessus, le client sera responsable des frais d'expédition de retour.

Processus de remboursement:

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'inspecterons, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements peuvent prendre plus de temps pour apparaître dans votre compte, selon votre institution financière.

Échanges:

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une taille ou un modèle différent, veuillez l'indiquer lors de la lancement du retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles défectueux ou endommagés:

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client immédiatement. Nous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article et d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Politique d'annulation:

En raison de notre traitement rapide des commandes, nous ne pouvons garantir que les modifications ou les annulations peuvent être effectuées une fois une commande traitée. Pour les délais de traitement et d'expédition les plus rapides, le processus d'expédition commence immédiatement après la commande de votre commande. Une fois la confirmation d'expédition avec des informations de suivi envoyées, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à hello@bluereebrand.com, et nous essaierons de répondre à votre demande.

Coordonnées:

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à hello@bluereebrand.com.